Política de Privacidad - DESCUBRIR TURISMO

1.1 Datos de Usuarios Finales

• Datos de Identificación: Nombre completo, DNI/Pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, género.
• Datos de Contacto: Número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, domicilio.
• Datos de WhatsApp: Número de teléfono asociado, nombre de perfil, foto de perfil (si es pública), mensajes intercambiados con nuestros servicios.
• Datos de Viaje: Destinos consultados, fechas de viaje, preferencias de servicios, historial de reservas, acompañantes.
• Datos de Pago: Información de facturación, historial de transacciones (no almacenamos datos de tarjetas de crédito).

1.2 Datos de Empresas Clientes

• Información Corporativa: Razón social, CUIT, domicilio fiscal, datos de contacto empresarial.

1.3 Datos Recopilados Automáticamente

• Datos de Uso: Interacciones con nuestros servicios, horarios de consulta, frecuencia de uso.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizadas en nuestras plataformas web para mejorar la experiencia del usuario.

2.1 Finalidades del Tratamiento

• Prestación de Servicios: Procesar reservas, proporcionar información turística y gestionar consultas a través de WhatsApp.
• Comunicaciones: Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje, información relevante sobre servicios contratados, reprogramaciones, cancelaciones y avisos.
• Mejora de Servicios: Analizar patrones de uso, optimizar respuestas automatizadas y personalizar ofertas.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones fiscales, normativas del sector turístico y requerimientos legales.

2.2 Base Legal para el Tratamiento

• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones promocionales y uso de datos de WhatsApp.
• Ejecución Contractual: Para procesar reservas y brindar servicios turísticos.
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación Legal: Para cumplir con normativas aplicables.

3.1 Con Quiénes Compartimos

• Proveedores de Servicios Turísticos: Aerolíneas, hoteles y operadores turísticos, solo con los datos necesarios para la prestación del servicio.
• Plataforma WhatsApp Business: Para el funcionamiento de nuestros servicios de mensajería, conforme a las políticas de Meta.
• Empresas Clientes: Cuando actúan como intermediarios, compartimos datos de sus clientes finales según lo acordado.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

3.2 Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden ser transferidos a países con diferentes niveles de protección de datos. Implementamos salvaguardas apropiadas como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas.
• Certificaciones de privacidad reconocidas.
• Consentimiento explícito cuando sea necesario.

4.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación: Todos los datos sensibles se transmiten y almacenan utilizando encriptación de grado empresarial.
• Monitoreo: Supervisión continua de actividades sospechosas y posibles vulnerabilidades.
• Respaldo: Copias de seguridad regulares con procedimientos de recuperación probados.
• Capacitación: Personal entrenado en mejores prácticas de seguridad y privacidad de datos.

4.2 Incidentes de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales:

• Notificaremos a las autoridades competentes dentro de las 72 horas.
• Informaremos a los afectados si existe un alto riesgo para sus derechos.
• Implementaremos medidas correctivas inmediatas.

5.1 Períodos de Conservación

• Datos de Clientes: Durante la relación contractual y hasta 10 años después, por obligaciones legales y fiscales.
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días para consultas generales y 2 años para reservas confirmadas.
• Datos de Marketing: Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
• Logs Técnicos: 6 meses para análisis de rendimiento y seguridad.

5.2 Eliminación de Datos

Al finalizar los períodos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

6.1 Sus Derechos

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

6.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 9 2214 38 8909 (Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00)
• Dirección postal: Calle 5 N° 574, piso 4, oficinas 20 y 21

Responderemos a su solicitud dentro de los 10 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad.

7.1 Condiciones Específicas

• Consentimiento: Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, acepta recibir mensajes relacionados con los servicios solicitados.
• Mensajes Automatizados: Utilizamos respuestas automatizadas para mejorar la eficiencia. Siempre puede solicitar hablar con un agente humano.
• Cumplimiento: Cumplimos con las políticas de WhatsApp Business y Meta sobre el uso apropiado de la plataforma.

7.2 Para Empresas Clientes

Si su empresa utiliza nuestras APIs de WhatsApp:

• Es responsable del cumplimiento de las normativas de privacidad con sus propios clientes.
• Debe obtener los consentimientos necesarios antes de usar nuestros servicios.
• No debe utilizar las APIs para spam o comunicaciones no solicitadas.
• Debe implementar medidas de seguridad apropiadas en su integración.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Para viajes de menores, solo procesamos los datos necesarios para cumplir con los requisitos legales y de seguridad, siempre con autorización del adulto responsable.

9.1 Tipos de Cookies

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Analíticas: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios.
• Funcionales: Recuerdan sus preferencias y personalizan su experiencia.

9.2 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen. Tenga en cuenta que algunas funcionalidades pueden no estar disponibles si desactiva las cookies.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.

Para cambios significativos:

• Notificaremos por email o WhatsApp a usuarios activos.
• Solicitaremos consentimiento renovado cuando sea necesario.
• Mantendremos un historial de versiones anteriores disponible bajo solicitud.

11.1 Responsable de Protección de Datos

11.2 Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante: