Legales Servicios Aéreos Nacionales e Internacionales

Responsabilidad del Pasajero

• Documentación: La responsabilidad de contar con la documentación en regla recae exclusivamente en el pasajero. Esto incluye DNI, pasaportes, visas, permisos para menores y permisos sanitarios, si corresponden. Es esencial que estos documentos estén en buen estado y sean válidos para viajar. La empresa no se hará cargo de gastos derivados por la falta o mal estado de esta documentación, y no se otorgarán reintegros ni compensaciones en caso de problemas relacionados con la misma.
• Asistencia: Si bien la responsabilidad final recae en el pasajero, la empresa proporcionará información útil y enlaces a sitios oficiales para facilitar la obtención o regularización de los documentos necesarios.

Documentación Requerida

• DNI/Pasaporte Vigente: Obligatorio para todos los destinos. Debe estar al día y en buen estado.
• Salvoconducto: En caso de emergencia y pérdida del pasaporte, puede ser necesario un salvoconducto.
• Certificado de Residencia Precaria: Para vuelos nacionales, este documento debe estar vigente y acompañado de documento que acredite la nacionalidad del pasajero.
• Documentos de Identificación: En caso de pérdida o robo del DNI o pasaporte durante el viaje, se deberá presentar una denuncia policial y otro documento con foto para embarcar.

Para Vuelos Nacionales

• Pérdida o Robo del Documento de Identidad: Se requerirá una denuncia policial y otro documento con foto para verificar identidad.

Para Vuelos Internacionales

• Responsabilidad de la Documentación: La obtención y presentación de pasaportes, visas y permisos para menores recae exclusivamente en el pasajero. Cualquier problema con la documentación y los gastos asociados serán responsabilidad del pasajero.

Políticas de Pago y Reprogramación

• No Devoluciones: No se realizarán devoluciones por servicios que el pasajero decida renunciar voluntariamente o si no tiene la documentación en condiciones al momento del embarque.
• Reprogramación: Los circuitos aéreos no permiten reprogramaciones voluntarias ni cambios de pasajeros, y no se operan con reintegro.

Pago Pendiente

• Plazo de Pago: Si el saldo total no se abona dentro del plazo estipulado, la empresa se reserva el derecho de aplicar intereses, y/o cancelar la reserva sin previo aviso.
• Regularización: El pasajero tendrá un plazo de 24 horas para regularizar su situación sin aplicación de intereses y abonar el saldo restante del viaje. La empresa notificará al pasajero por escrito o por correo electrónico.
• Condiciones de mora
1. 2 a 4 días de retraso - 5% de interés
2. 5 a 6 días de retraso - 10% de interés
3. 7 a 10 días de retraso - 15% de interés
4. 11 a 14 días de retraso - 20% de interés

❌Al día 15 de falta de pago, se da de baja el paquete automáticamente (se pierde el total de lo abonado).❌

El interés se aplica por sobre el total del saldo deudor.

• Reactivación de Reserva: Si el pasajero desea reactivar la reserva luego de realizada la baja del paquete por parte de la empresa, esto estará sujeto a disponibilidad y a un gasto administrativo del 20% del valor de venta por pasajero. Este gasto será detallado y justificado en relación con el costo del servicio.

Medios de Pago

• Transferencias Bancarias: A cuentas especificadas por la empresa (todas las transferencias sin excepción son a nuestra razón social GRUPO DESCUBRIR TURISMO SRL – CUIT 30-71832328-9).
• Tarjetas de Crédito/Débito: Se aceptan como medios de pago.
• Efectivo: Solo en oficinas de la empresa.
• Pagos No Reconocidos: La empresa no acepta pagos realizados por medios no especificados.

Datos Personales

• Corrección de Datos: En caso de ingresar datos incorrectos la empresa no se hará cargo de gastos derivados, y no se otorgarán reintegros ni compensaciones en caso de problemas relacionados con esta situación, a su vez el cambio este sujeto a la aprobación de la compañía aérea y podría implicar penalidades.
• La empresa no se responsabiliza por multas o problemas en el aeropuerto debido a errores en los datos.

Ausencia del Pasajero

• Renuncia Voluntaria: Si el pasajero no se presenta para embarcar en cualquier etapa del viaje (origen, destino, regreso, excursiones), se considerará que ha renunciado voluntariamente al servicio, sin derecho a reembolso.

Menores de Edad

• Documentación de Menores: Los menores deben estar claramente identificados con el parentesco adecuado a través de datos en el DNI o partida de nacimiento. Para viajar con menores, se debe cumplir con los requisitos especificados en el enlace proporcionado.

Reservas Online

• Plazo de Reserva: Las reservas hechas en línea deben ser confirmadas con una seña. Si se agota el cupo antes hecha la misma, la reserva se cancelará sin derecho a reclamo.

Hotelería

• Cambio de Hotel: La empresa se reserva el derecho de cambiar el hotel seleccionado por otro de características similares o de igual precio. El pasajero será informado a través del voucher correspondiente.

Política de Equipaje

• Vuelos Nacionales e Internacionales: Las políticas de equipaje, incluyendo las restricciones de peso, dimensiones y tipos de equipaje permitidos, dependen de la aerolínea con la que viaje el pasajero. Algunas aerolíneas solo permiten equipaje de mano, mientras que otras incluyen una pieza de equipaje despachado.
• Equipaje de Mano: En general, las aerolíneas permiten llevar un bolso de mano, cuyas dimensiones y peso varían según la aerolínea. Es responsabilidad del pasajero verificar estos requisitos con la aerolínea correspondiente antes de viajar.
• Cargos Adicionales: Es posible que se apliquen cargos adicionales si el pasajero excede el límite de peso permitido o si su tarifa no incluye equipaje despachado. Se recomienda verificar estas condiciones con la aerolínea antes del vuelo.

Responsabilidad del Equipaje

• La empresa no se responsabiliza por daños, pérdida, deterioro o robo del equipaje. Se recomienda contratar un seguro de equipaje para cubrir estos eventos.
• En caso de que la aerolínea extravíe o dañe el equipaje, el pasajero deberá realizar el reclamo directamente con la aerolínea.

Política de Asientos

• Asignación Aleatoria: Algunas aerolíneas asignan los asientos gratuitos de manera aleatoria al momento de realizar el check-in, sin posibilidad de elección gratuita, depende de la aerolínea con la que viaje el pasajero.
• Selección Pagada: Si deseas seleccionar un asiento específico, como uno junto a la ventana, pasillo o con más espacio para las piernas, es probable que debas pagar un cargo adicional.

Cobertura Médica

• Viajes Nacionales: Los pasajeros pueden contratar un seguro médico al reservar el viaje. Este seguro cubre emergencias médicas durante el viaje. La empresa no se hace responsable de daños o accidentes si el pasajero no cuenta con un seguro médico.

Responsabilidad

• Intermediación: La empresa actúa como intermediario entre los viajeros y los proveedores de servicios (transporte, hoteles, etc.). La responsabilidad en caso de problemas será cubierta por estas instituciones, y no por la empresa.
• Vouchers: En caso de situaciones no cubiertas en las condiciones generales, se considerará lo indicado en los vouchers entregados al pasajero.

Derechos y Deberes

• Modificaciones: La empresa puede alterar itinerarios, fechas, hoteles y servicios en caso de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales o reprogramaciones de eventos. El pasajero no tiene derecho a indemnización por estas modificaciones.
• Admisión y Permanencia: La empresa se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus servicios.
• Confirmación de Información: El pasajero debe confirmar horarios, puntos de embarque y demás información importante en la tarjeta de embarque que es entregada por la aerolínea en caso de que el pasajero realiza el check in. La empresa no se responsabiliza por errores si no realiza el mismo

Importante

• Suspensión por la Aerolínea: Si un viaje es suspendido por la aerolínea, se ofrecerán dos opciones: reprogramación de la fecha o una nota de crédito si lo permite la aerolínea.

Políticas de Cancelación

• Desistimiento: No se reembolsarán los importes abonados por informes, gastos administrativos, sellados e intereses si se desiste del crédito.
• Servicios Contratados: El reembolso de servicios contratados estará sujeto a las condiciones de las empresas proveedoras.

Alteraciones o Modificaciones

• Cambios: La empresa puede alterar el orden de servicios antes o durante los tours por razones técnicas u operativas. Los hoteles pueden ser cambiados por otros de igual o mayor categoría sin cargo adicional. El pasajero no tendrá derecho a indemnización por estas variaciones.
• Suspensión del Tour: La empresa puede cancelar el tour en caso de circunstancias previstas en el Decreto N° 2182/72. Los cambios o interrupciones por razones personales del pasajero no darán lugar a reembolsos.

Arrepentimiento de Compra

• Derecho de Arrepentimiento: Según la Resolución 329/2020 de ANAC, el derecho de arrepentimiento no aplica para compras de vuelos. La cancelación de un vuelo se regirá por la política de devolución especificada en el voucher.

Modificaciones y Cancelaciones

• Modificaciones por Fuerza Mayor: En caso de modificaciones o cancelaciones debido a causas de fuerza mayor, la empresa deberá informar al pasajero con la mayor antelación posible y ofrecer alternativas o compensaciones razonables, como reembolsos parciales o cambios sin costo adicional, en conformidad con las políticas de protección al consumidor.
• Política de Cancelación: Las políticas de cancelación y los reembolsos serán claras y justas. Se especificará en qué casos aplican y cómo se calculan los reembolsos, asegurando que cualquier penalidad o retención de dinero sea razonable y proporcional al costo del servicio no utilizado.

Derechos y Deberes Adicionales

• Información Adicional: Se informará al pasajero sobre sus derechos bajo la Ley 24.240, como el derecho a recibir un servicio conforme a lo contratado y las condiciones bajo las cuales pueden presentar reclamos o solicitar asistencia.
• Acceso a Información: Los pasajeros recibirán detalles sobre cómo presentar reclamos o acceder a asistencia en caso de problemas con los servicios, incluyendo contactos con la Secretaría de Turismo de la Nación, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, u otros organismos relevantes.

Otros Aspectos Importantes

• Publicidad y Ofertas: Cualquier publicidad u oferta será clara y no inducirá a error. Las promociones y precios reflejarán fielmente los costos y condiciones del servicio siempre y cuando haya disponibilidad de los mismos en el momento de realizada la consulta.
• Responsabilidad del Organizador: La empresa actuará como intermediaria y no asumirá responsabilidad por fallas de terceros proveedores, pero garantizará que los servicios contratados cumplan con los estándares y condiciones ofrecidos.